Mistery Shopping pentru comunitate
Eram la ghişeu, la banca unde are deschis contul asociaţia, iar funcţionara era ocupată cu orice altceva, numai să nu mă servească. Cu faţa mea de adolescentă rebelă, probabil gândea că pot să-mi pierd timpul "admirând-o" cum îşi aranjează hârtiile dezordonate de pe birou. Dacă ar fi ştiut ea că marketingul serviciilor a fost o pasiune pentru mine în facultate, poate că n-ar fi întârziat atât de mult să-mi dea o hârtie de 0,1 lei, pentru care plătesc în medie 21 lei pe lună! Nu-mi place să mă dau în spectacol certându-mă prin bănci cu funcţionarele, de obicei observ, analizez şi încerc să rezolv problema de la rădăcină. Aşa mi-a venit ideea proiectului "Mistery Shopping pentru comunitate". Ideea de “mystery shopping” este inspirată din marketingul serviciilor, fiind aplicată în România în special de companiile mari pentru a-şi verifica angajaţii. Diverşi clienţi misterioşi sunt trimişi pe teren cu misiunea de a observa aspecte ce ţin de calitatea serviciului furniza